# Ton et vocabulaire de la marque

Pour que tout ce que rédige votre IA sonne comme vous.

Mode d’emploi : remplacez chaque exemple par votre contenu, puis supprimez les consignes en italique. Gardez les intitulés : ils aident votre IA à retrouver le bon passage.

## Notre ton en trois mots

*Trois adjectifs, chacun avec ce qu’il veut dire en pratique.*

Exemple :

> Direct : on donne la réponse dès la première phrase.
> Chaleureux : on s’adresse à une personne, pas à « la clientèle ».
> Précis : un chiffre plutôt qu’un adjectif.

## On dit, on ne dit pas

*Deux colonnes. C’est la section la plus utile pour une IA.*

Exemple :

> On dit « votre site », pas « la plateforme ».
> On dit « nous vous rappelons demain », pas « nous revenons vers vous dans les meilleurs délais ».
> On dit « 3 jours », pas « rapidement ».

## Tutoiement ou vouvoiement

*La règle, et ses exceptions.*

Exemple :

> Vouvoiement avec les clients et les prospects. Tutoiement sur nos réseaux sociaux.

## Mots et tournures à éviter

*Les expressions qui ne vous ressemblent pas.*

Exemple :

> « Solution innovante », « n’hésitez pas », « au cœur de », les points d’exclamation en série.

## Avant, après

*Un texte réécrit dans votre ton. Rien ne montre mieux le résultat attendu.*

Exemple :

> Avant : « Nous mettons tout en œuvre pour optimiser votre visibilité digitale. »
> Après : « Votre site apparaît en première page quand on cherche un menuisier à Angers. »