# Método de respuesta al cliente

Para que cada respuesta a un cliente siga el mismo método, la escriba quien la escriba y con la IA que sea.

Modo de empleo: sustituye cada ejemplo por tu contenido y borra las indicaciones en cursiva. Conserva los títulos: ayudan a tu IA a encontrar el pasaje adecuado.

## Cuándo usar este método

*Las situaciones que cubre y las que requieren otra cosa.*

Ejemplo:

> Cualquier pregunta o reclamación recibida por correo o por el formulario. No para un litigio: en ese caso, avisar al gerente.

## Los pasos de una buena respuesta

*Numéralos. Tu IA los seguirá en orden.*

Ejemplo:

> 1. Dar las gracias y reformular la petición en una frase.
> 2. Responder a la pregunta planteada, no a otra.
> 3. Proponer una acción y una fecha.
> 4. Dar una forma de contactarnos.

## Cliente descontento

*Lo que cambia cuando el cliente está enfadado.*

Ejemplo:

> Pedir disculpas sin buscar culpables. Proponer una solución en la misma respuesta. Responder en cuatro horas laborables.

## Lo que podemos prometer y lo que no

*Los compromisos que cualquiera puede asumir sin preguntar.*

Ejemplo:

> Podemos: una llamada en 24 horas, un cambio gratuito, aplazar un pago una semana.
> No podemos: un reembolso, un descuento superior al 10 %.

## Ejemplo de respuesta

*Una respuesta completa que aplica el método.*

Ejemplo:

> Buenos días:
> 
> Gracias por su mensaje. No ha recibido su factura de marzo. Se la reenvío adjunta y mañana compruebo por qué falló el envío automático.
> 
> Puede llamarme al 01 00 00 00 00.